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Conditions d'achat

 

Ordres

Tous nos articles proviennent d’ éco- matières de haute qualité et sont faits à la main par l’équipe d’ouvriers qualifiés de la marque, sous la direction du responsable du design. Le prix final de votre commande est calculé sur la base de votre pays de destination/réception. Toutes les commandes sont soigneusement enveloppées dans nos magasins et doivent voius parvenir dans un état parfait.

 

Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

  • Cartes de Crédit(VISA, MasterCard, American Express and other international Credit Cards)

  • Paypal


 

 

Expédition

Toutes les commandes sont normalement expédiées dans les 48 heures de la commande. Les week ends ou jours fériés peuvent entrainer un délai supplémentaire. Dans ce cas, notre Service clientèle vous préviendra et vous communiquera une date révisée d’expédition. La durée de la livraison dépend ensuite du lieu de votre résidence . Dès que votre commande est enregistrée, nous vous faisons parvenir une confirmation avec un numéro de suivi de commande.
 

Frais de port:

 

ESPAGNE (PÉNINSULE)

 

· Les achats inférieurs à 20€ - 7€

· Les achats supérieurs à 20€ - 10€

· Les délais de livraison sont de 2-3 jours ouvrables, à partir du traitement de la commande

 

 

LES ÎLES BALÉARES

 

· Les achats inférieurs à 20€ - 15€

· Les achats supérieurs à 20€ - 18€

· Les délais de livraison sont de 3-5 jours ouvrables, à partir du traitement de la commande

 

LES ÎLES CANARIES

 

· Les achats inférieurs à 20€ - 20€

· Les achats supérieurs à 20€ - 25€

· Les délais de livraison sont de 5-7 jours ouvrables, à partir du traitement de la commande

 

 

UNION EUROPÉENNE

 

· Les achats inférieurs à 30€ - 15€

· Les achats supérieurs à 30€ - 20€

· Les délais de livraison sont de 5-7 jours ouvrables, à partir du traitement de la commande

 

ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE

 

· Les achats inférieurs à 50€ - 25€

· Les achats supérieurs à 50€ - 30€

· Les délais de livraison sont de 10-12 jours ouvrables, à partir du traitement de la commande

 

NON UNION EUROPÉENNE

 

· Les achats inférieurs à 50€ - 25€

· Les achats supérieurs à 50€ - 30€

· Les délais de livraison sont de 10-12 jours ouvrables, à partir du traitement de la commande

 

 

Annulation

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande ou d’y apporter des changements dans les 24 heures de la commande. Toute annulation ou modification de commande, y compris de l’adresse de livraison, doit intervenir avant l’expédition. Dans ce cas, merci de nous contacter par e-mail: myernesto@ernestodebarcelona.com


 

Retours

Vous disposez, de par la loi, de 30 jours à réception pour retourner tout article défectueux Si vous n’êtes pas parfaitement satisfait, nous vous rembourserons via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Merci de noter que nous remboursons le prix payé, y compris pour les articles en solde. Nous ne proposons pas d’échange en ligne mais vous avez toujours la possibilité de placer un nouvel ordre pour obtener l’article qui vous convient.

 

Comment faire un retour? Suivre les étapes suivantes: 

 

  • Contactez-nous par e-mail à myernesto@ernestodebarcelona.com ou par téléphone: +34 93 754 76 10 et faites nous part de votre demande

  • Placer l’article dans son enveloppe plastique et sa boîte d’expédition (permettant ainsi de tenir compte de l’environnement et de réutiliser autant que possible notre packaging)

  • La réexpedition est sous votre responsabilité jusqu’au moment où le colis nous parvient.  Pensez à demander un reçu pour preuve de votre envoi

  • Dès réception de votre colis, le remboursement intervient dans les 14 jours ouvrables.

  • Le remboursement s’effectue par le même canal que celui utilisé pour l’achat initial.

  • Si vous avez payé par carte de crédit o u par Paypal il peut y avoir un délai supplémentaire avant que l’argent apparaisse sur votre compte , fonction de la vitesse d’exécution de votre banque.

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